Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną serwisu Renowa
Definicje
Administrator – Renowapro sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu (ul. Tarnogajska 18/201, 50-512 Wrocław), wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS, NIP: 8993006011, REGON: 529898572. Administrator świadczy usługi drogą elektroniczną określone w niniejszym Regulaminie i jest właścicielem serwisu Renowa.
Serwis – internetowa platforma Renowa, dostępna pod adresem (adres strony), umożliwiająca
zamieszczanie zapytań o usługi remontowe przez Zleceniodawców oraz umożliwiająca Wykonawcom składanie ofert i nawiązywanie kontaktu ze Zleceniodawcami. Serwis działa na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, z możliwością rozszerzenia działalności na inne kraje w przyszłości.
Usługodawca – patrz Administrator.
Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu, zarówno Zleceniodawca jak i Wykonawca (definicje poniżej). Użytkownik musi mieć ukończone 18 lat i posiadać pełną zdolność do czynności prawnych .
Zleceniodawca – osoba fizyczna (konsument) lub inny podmiot poszukujący usług remontowo-
budowlanych, korzystający z Serwisu w celu złożenia zapytania ofertowego dotyczącego planowanych prac (np. remontu) i znalezienia Wykonawcy.
Wykonawca – podmiot świadczący usługi remontowo-budowlane (np. firma remontowa,
jednoosobowa działalność gospodarcza lub inny przedsiębiorca, ewentualnie osoba fizyczna wykonująca usługi) korzystający z Serwisu w celu pozyskania zleceń od Zleceniodawców. Wykonawcy mogą być wymagani do podania informacji o prowadzonej działalności (np. nazwa firmy, NIP itp.) oraz spełnienia dodatkowych warunków (np. posiadania uprawnień budowlanych, jeśli dotyczy).
Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – Klient będący osobą fizyczną zawierającą Umowę sprzedaży
bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy sprzedaży wynika, że nie posiada
ona dla tego Przedsiębiorcy zawodowego charakteru, wynikającego w szczególności z przedmiotu
wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej
Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Konto – indywidualny panel administracyjny Użytkownika w Serwisie, zabezpieczony loginem i
hasłem, za pośrednictwem którego Użytkownik podaje i zarządza swoimi danymi oraz korzysta z funkcjonalności Serwisu (np. dodaje zapytania, odpowiada na zapytania, zarządza profilem, zakupuje punkty itp.).
Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, stanowiący regulamin, o
którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin określa prawa i obowiązki Użytkowników oraz Administratora związane z korzystaniem z Serwisu.
Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Administratora na rzecz Użytkowników w
ramach Serwisu, w szczególności usługi polegające na: umożliwieniu założenia Konta, umożliwieniu Zleceniodawcom zamieszczania zapytań ofertowych dotyczących usług remontowych, umożliwieniu Wykonawcom tworzenia profili i ofert oraz otrzymywania danych kontaktowych Zleceniodawców zainteresowanych ich usługami, a także wszelkie inne funkcjonalności udostępniane w Serwisie.
Zapytanie ofertowe (Zapytanie) – ogłoszenie dodane przez Zleceniodawcę w Serwisie, zawierające
opis poszukiwanej usługi remontowej lub wykończeniowej. Dodanie Zapytania ma na celu pozyskanie ofert od Wykonawców.
Oferta – odpowiedź Wykonawcy na Zapytanie ofertowe Zleceniodawcy, mogąca zawierać wstępną wycenę, propozycję warunków realizacji usługi itp.
Punkty – jednostki rozliczeniowe (w formie wirtualnych punktów lub kredytów) nabywane przez Wykonawców w Serwisie, umożliwiające skorzystanie z płatnych funkcjonalności Serwisu, takich jak dostęp do danych kontaktowych Zleceniodawców lub promowanie własnych usług. Szczegółowe zasady nabywania i wykorzystania Punktów określa Cennik lub odrębne informacje podane w
Serwisie.
1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Administratora w ramach Serwisu Renowa na rzecz Użytkowników. Regulamin jest udostępniony Użytkownikom nieodpłatnie przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz może być przez Użytkownika zapisany i odtwarzany (np. poprzez wydruk lub zapis na nośniku) .
1.1 Warunkiem korzystania z Serwisu jest zapoznanie się z treścią Regulaminu i zaakceptowanie jego postanowień. Poprzez rozpoczęcie korzystania z Serwisu, a w szczególności poprzez rejestrację Konta, Użytkownik potwierdza, że akceptuje niniejszy Regulamin.
1.2 Z usług Serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych (osoby pełnoletnie) . Osoby niepełnoletnie lub nieposiadające pełnej zdolności do czynności prawnych nie mogą zakładać Kont ani w inny sposób korzystać z Serwisu.
1.3 Serwis oraz wszelkie usługi w jego ramach są obecnie dostępne dla Użytkowników na terytorium Polski. Administrator może w przyszłości udostępnić korzystanie z Serwisu w innych państwach (poprzez lokalizację serwisu w innych językach lub regionach). O ewentualnym rozszerzeniu działalności na inne kraje i związanych z tym zmianach Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani odrębnie.
1.4 Wymagania techniczne: Do korzystania z Serwisu wymagane jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu oraz przeglądarką internetową obsługującą standardowe technologie web (HTML5, JavaScript, Cookies). Dla pełnej funkcjonalności zaleca się korzystanie z aktualnej wersji przeglądarki internetowej oraz włączenie obsługi plików cookies i JavaScript. Korzystanie z niektórych funkcjonalności może wymagać posiadania aktywnego adresu e-mail oraz możliwości odbierania wiadomości SMS (np. w celu weryfikacji konta lub otrzymywania powiadomień).
1.5 Korzystanie z Serwisu (w tym przeglądanie dostępnych publicznie treści, np. listy kategorii usług czy profili Wykonawców) jest co do zasady bezpłatne. Zakładanie Konta jest bezpłatne. Natomiast korzystanie z niektórych funkcjonalności Serwisu przez Wykonawców może wymagać uiszczenia opłaty zgodnie z Cennikiem (dotyczy to w szczególności nabywania Punktów lub abonamentów pozwalających na dostęp do zapytań ofertowych). Zleceniodawcy korzystają z Serwisu nieodpłatnie – Zleceniodawca nie ponosi opłat za dodanie Zapytania ani za otrzymywanie ofert od Wykonawców (ew. wprowadzenie opłat dla Zleceniodawców w przyszłości wymagałoby zmiany Regulaminu).
1.6 Administrator dokłada należytej staranności, aby Serwis działał w sposób ciągły i bezawaryjny. Niemniej mogą wystąpić przerwy techniczne w funkcjonowaniu Serwisu, wynikające np. z konserwacji systemu, awarii, czy aktualizacji oprogramowania. Administrator poinformuje Użytkowników (np. poprzez komunikat na stronie lub e-mail) o planowanych przerwach technicznych trwających dłużej niż … (np. 15 minut lub 1 godzinę), o ile jest to możliwe.
2. Rejestracja Konta Użytkownika
2.1 Procedura rejestracji: Aby uzyskać pełny dostęp do funkcjonalności Serwisu (dodawanie Zapytań, składanie Ofert itp.), Użytkownik zobowiązany jest utworzyć Konto. Rejestracja Konta następuje poprzez poprawne wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego na stronie Serwisu. W formularzu rejestracyjnym Użytkownik podaje wymagane dane, które mogą obejmować: imię, nazwisko (lub nazwę firmy w przypadku Wykonawcy będącego przedsiębiorcą), adres e-mail, numer telefonu kontaktowego, a w przypadku rejestracji jako Wykonawca – także dane firmy (np. pełna nazwa, NIP, adres siedziby) oraz tworzy hasło do Konta.
2.2 Użytkownik podczas rejestracji wybiera rodzaj Konta lub deklaruje, czy rejestruje się jako Zleceniodawca czy Wykonawca (jeśli Serwis przewiduje osobne role). Możliwe jest również utworzenie Konta uniwersalnego, które pozwala zarówno składać Zapytania, jak i odpowiadać na nie w roli Wykonawcy – przy czym w celu skorzystania z funkcji zastrzeżonych dla Wykonawców może być konieczne uzupełnienie dodatkowych danych wymaganych od Wykonawców.
2.3 Warunkiem założenia Konta jest: (a) akceptacja niniejszego Regulaminu, (b) wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do świadczenia usług (szczegóły w Polityce prywatności), oraz (c) (jeśli dotyczy) wyrażenie wymaganych zgód związanych np. z komunikacją marketingową lub cookies – przy czym wyrażenie zgód marketingowych jest dobrowolne i nie warunkuje rejestracji.
2.4 Po wypełnieniu i wysłaniu formularza rejestracyjnego Administrator może za pośrednictwem Serwisu, wiadomości e-mail lub SMS potwierdzić rejestrację bądź wymagać dodatkowej weryfikacji (np. potwierdzenie adresu e-mail poprzez kliknięcie linku aktywacyjnego przesłanego na podany adres e-mail, weryfikacja numeru telefonu poprzez kod SMS). Po wykonaniu wymaganych kroków weryfikacyjnych Konto zostaje utworzone i Użytkownik uzyskuje dostęp do swojego panelu (po zalogowaniu).
2.5 Oświadczenia Użytkownika: Dokonując rejestracji, Użytkownik oświadcza, że:
⦁ ma ukończone 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych;
⦁ podane w formularzu rejestracyjnym dane są prawdziwe, dokładne i aktualne oraz że jest uprawniony do dysponowania tymi danymi;
⦁ w przypadku Wykonawcy: posiada wszelkie wymagane prawem uprawnienia, licencje, zgody lub wpisy do rejestrów, jeżeli są one wymagane do legalnego świadczenia oferowanych usług (np. aktualne uprawnienia budowlane, jeśli są konieczne do wykonania danego zlecenia);
⦁ zapoznał się z Regulaminem oraz Polityką prywatności i zobowiązuje się ich przestrzegać.
2.6 Odmowa lub ograniczenie rejestracji: Administrator zastrzega sobie prawo odmowy utworzenia Konta lub tymczasowego wstrzymania aktywacji Konta w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy: (a) informacje podane przez Użytkownika podczas rejestracji wzbudzają uzasadnione wątpliwości co do ich prawdziwości lub rzetelności (np. podejrzenie, że dane są fikcyjne), (b) Użytkownik wcześniej naruszył w istotny sposób postanowienia niniejszego Regulaminu, w wyniku czego jego wcześniejsze Konto zostało usunięte lub zablokowane, (c) działanie Użytkownika mogłoby zagrażać bezpieczeństwu Serwisu lub innych Użytkowników, (d) rejestracja następuje automatycznie (robot) lub w inny nieautoryzowany sposób. W przypadku odmowy rejestracji Administrator, o ile to możliwe, poinformuje Użytkownika o przyczynach odmowy (np. drogą mailową).
2.7 Dostęp do Konta: Użytkownik uzyskuje dostęp do Konta po zalogowaniu (podaniu poprawnego loginu – którym jest adres e-mail lub inny identyfikator – oraz hasła). Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności hasła do Konta. Zabronione jest udostępnianie swojego loginu i hasła osobom trzecim. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za skutki przejęcia lub wykorzystania Konta Użytkownika przez osoby trzecie, chyba że nastąpiło to z przyczyn zawinionych przez Administratora.
2.8 Profil Użytkownika: W ramach Konta Użytkownik (szczególnie Wykonawca) może uzupełnić
dodatkowe informacje profilowe, takie jak: zdjęcie profilowe, opis działalności, zakres oferowanych usług, obszar świadczenia usług (np. województwo/miasto), doświadczenie, certyfikaty, przykłady realizacji (zdjęcia przed/po), itp. Dane te mają na celu ułatwienie Zleceniodawcom wyboru odpowiedniego Wykonawcy. Wykonawca oświadcza, że wszelkie materiały dodane do profilu (np. zdjęcia wykonanych prac) są jego autorstwa lub posiada stosowne zezwolenie na ich użycie, oraz że nie naruszają one praw osób trzecich.
2.9 Zmiana danych: Użytkownik powinien na bieżąco aktualizować dane przypisane do Konta w razie ich
zmiany, zwłaszcza jeśli zmiana może wpływać na realizację usług (np. zmiana numeru telefonu, adresu e-mail, danych firmy). Aktualizacji dokonuje samodzielnie poprzez edycję profilu w Koncie lub – jeśli dana informacja jest zablokowana do samodzielnej edycji – poprzez kontakt z Administratorem i złożenie odpowiedniego żądania zmiany.
2.10 Usunięcie Konta przez Użytkownika: Użytkownik ma prawo w każdej chwili zrezygnować z
korzystania z Serwisu i usunąć swoje Konto. W tym celu Użytkownik może wysłać żądanie usunięcia Konta na adres e-mail Administratora lub skorzystać z odpowiedniej funkcji w ustawieniach Konta (jeśli dostępna). Usunięcie Konta jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym (z zastrzeżeniem rozliczenia ewentualnych zobowiązań powstałych przed usunięciem Konta). Po otrzymaniu żądania usunięcia Konta Administrator usuwa Konto Użytkownika (oraz związane z nim dane) w terminie do 14 dni, za wyjątkiem danych, które Administrator ma obowiązek lub uprawnienie prawne dalej przetwarzać (np. dane transakcyjne dla celów rachunkowych – te zostaną usunięte po upływie okresów wymaganych prawem).
2.11 Zasady korzystania z Serwisu – Zleceniodawcy
2.12 Dodawanie zapytań ofertowych: Zleceniodawca, po założeniu Konta (lub ewentualnie bez rejestracji, jeśli Serwis na to pozwala – do ustalenia), może zamieścić w Serwisie Zapytanie ofertowe, opisujące potrzebną usługę remontowo-budowlaną. Zleceniodawca powinien w formularzu Zapytania precyzyjnie i rzetelnie opisać zakres planowanych prac, wymagania co do Wykonawcy (jeśli jakieś szczególne istnieją), termin realizacji, lokalizację wykonania usługi oraz inne istotne informacje, które mogą wpłynąć na przygotowanie oferty przez Wykonawców.
2.13 Zakaz podawania danych kontaktowych w Zapytaniu: Treść Zapytania nie może zawierać danych kontaktowych Zleceniodawcy (takich jak nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, adres zamieszkania) ani linków do stron zewnętrznych. Celem Serwisu jest umożliwienie nawiązania kontaktu za pośrednictwem mechanizmów Serwisu – dane kontaktowe Zleceniodawcy zostaną ujawnione wybranemu/określonemu Wykonawcy na odpowiednim etapie (np. po wyrażeniu zainteresowania ofertą lub za wykorzystanie Punktów przez Wykonawcę). Zleceniodawca zobowiązuje się nie umieszczać w Zapytaniu żadnych treści pozwalających na bezpośredni kontakt z pominięciem Serwisu.
2.14 Wymogi co do treści Zapytania: Zabronione jest umieszczanie Zapytań o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub w inny sposób naruszających dobre obyczaje. W szczególności treść Zapytania nie może:
⦁ zawierać wulgaryzmów, treści obraźliwych, pomówień, ani treści dyskryminujących ze względu na rasę, religię, orientację seksualną, przekonania polityczne itp.;
⦁ naruszać praw osób trzecich (np. praw autorskich, dóbr osobistych);
⦁ dotyczyć usług niezgodnych z prawem (np. poszukiwanie wykonawcy do wykonania czynności nielegalnych) ani zachęcać do działań sprzecznych z prawem;
⦁ zawierać materiałów reklamowych niezwiązanych z istotą Zapytania (np. promować produkty lub usługi niezwiązane z poszukiwanym zleceniem).
Administrator ma prawo nie dopuścić do publikacji Zapytania, które narusza powyższe postanowienia lub budzi uzasadnione podejrzenia, że jest nieautentyczne, niepoważne (np. testowe) lub ma inny charakter niż poszukiwanie wykonawcy do realnego zlecenia. W przypadku stwierdzenia takich naruszeń już po publikacji, Administrator może usunąć Zapytanie z Serwisu.
2.15 Kolejność i czas publikacji Zapytania: Zapytanie Zleceniodawcy po jego dodaniu może podlegać
weryfikacji przez Administratora (merytorycznej lub automatycznej) pod kątem zgodności z Regulaminem. Administrator dołoży starań, aby Zweryfikowane Zapytanie zostało jak najszybciej opublikowane i udostępnione Wykonawcom (np. w odpowiedniej kategorii usług i lokalizacji).
Administrator zastrzega, że nie opublikuje lub opóźni publikację Zapytania, jeżeli stwierdzi naruszenie niniejszego Regulaminu lub będzie musiał uzyskać od Zleceniodawcy dodatkowe wyjaśnienia.
2.16 Odpowiedzi Wykonawców: Po publikacji Zapytania, wybrani Wykonawcy (np. spełniający kryteria
lokalizacji, kategorii usług) zostaną powiadomieni o nowym Zapytaniu i będą mogli na nie odpowiedzieć, przesyłając Oferty za pośrednictwem Serwisu. W zależności od funkcjonalności, Zleceniodawca może otrzymać powiadomienia (np. e-mail/SMS/push) o pojawiających się ofertach Wykonawców. Zleceniodawca może przeglądać Oferty na swoim Koncie.
2.17 Kontakt z wybranym Wykonawcą: W celu umożliwienia bezpośredniego kontaktu i ustalenia
szczegółów realizacji zlecenia, dane kontaktowe Zleceniodawcy (np. imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, adres wykonania usługi) mogą zostać ujawnione Wykonawcy dopiero w momencie, gdy: (a) Zleceniodawca wyrazi zainteresowanie konkretną Ofertą Wykonawcy (np. poprzez wybór opcji „Pokaż kontakt” przy ofercie) lub (b) Wykonawca nabędzie prawo do wglądu w dane kontaktowe danego Zapytania (np. wykorzystując Punkty lub w ramach posiadanego pakietu).
Ujawnienie danych kontaktowych następuje automatycznie przez system Serwisu – Zleceniodawca nie powinien przekazywać swoich danych kontaktowych samodzielnie przed tym etapem.
2.18 Brak obowiązku wyboru oferty: Zleceniodawca ma pełną swobodę w wyborze oferty Wykonawcy
lub decyzji o niekorzystaniu z żadnej z przedstawionych ofert. Serwis Renowa służy wyłącznie skojarzeniu stron – Zleceniodawca nie jest zobowiązany do zawarcia umowy z żadnym z Wykonawców, którzy odpowiedzieli na Zapytanie. Zaleca się jednak, aby Zleceniodawca poinformował Wykonawców (np. poprzez funkcję Serwisu), gdy zlecenie zostało już przez kogoś przyjęte lub gdy rezygnuje z dalszego poszukiwania – celem uniknięcia zbędnych kontaktów.
2.19 Usunięcie Zapytania: Zleceniodawca może wycofać (usunąć) swoje Zapytanie z Serwisu, np. w sytuacji gdy zlecenie stało się nieaktualne lub znalazł wykonawcę poza Serwisem. W tym celu Zleceniodawca może skorzystać z opcji usunięcia Zapytania dostępnej na Koncie (jeśli przewidziana) albo zgłosić takie żądanie Administratorowi (mailowo lub przez formularz kontaktowy). Usunięcie Zapytania przed upływem założonego terminu jego aktywności spowoduje zaprzestanie udostępniania go Wykonawcom. Należy jednak pamiętać, że Wykonawcy, którzy zdążyli uzyskać dane kontaktowe Zleceniodawcy przed usunięciem Zapytania, mogą wciąż dysponować tymi danymi – Serwis nie może cofnąć ujawnienia danych już przekazanych konkretnym Wykonawcom. (Zasady zwrotu wykorzystanych Punktów Wykonawcom w przypadku usunięcia Zapytania przez
Zleceniodawcę przed upływem określonego czasu mogą być uregulowane odrębnie – np. patrz
Zasady zwrotów).
3. Relacja prawna z Wykonawcą: Serwis Renowa nie jest stroną umowy pomiędzy Zleceniodawcą a Wykonawcą. Po nawiązaniu kontaktu i ewentualnym wyborze oferty, wszelkie dalsze ustalenia, negocjacje, zawarcie umowy o dzieło/zlecenia i jej realizacja odbywają się poza Serwisem, bez udziału Administratora. Zleceniodawca i Wykonawca powinni samodzielnie uzgodnić warunki wykonania usługi (cenę, termin, zakres prac, sposób rozliczenia, gwarancje itp.) oraz zawrzeć stosowną umowę (najlepiej w formie pisemnej dla bezpieczeństwa obu stron). Administrator nie gwarantuje, że Wykonawca wykona usługę należycie ani że Zleceniodawca wywiąże się z płatności – Serwis jest jedynie pośrednikiem informacyjnym.
3. Zasady korzystania z Serwisu – Wykonawcy
3.1 Profil Wykonawcy: Wykonawca korzystając z Serwisu tworzy profil swojej działalności (jak opisano w punkcie III.8). Wykonawca zobowiązany jest zamieszczać na swoim profilu wyłącznie informacje prawdziwe i rzetelnie opisujące jego usługi. W szczególności nie wolno przedstawiać jako własnych doświadczeń lub realizacji takich prac, których Wykonawca faktycznie nie wykonał. Zdjęcia dodawane do galerii realizacji powinny przedstawiać prace wykonane przez Wykonawcę (bądź za jego udziałem) – w razie wykrycia, że zdjęcia pochodzą z cudzych realizacji lub banków zdjęć bez odpowiedniego oznaczenia, Administrator ma prawo usunąć takie materiały lub nawet zablokować Konto Wykonawcy za naruszenie praw autorskich/praw do wizerunku.
3.2 Odpowiadanie na zapytania: Wykonawca może przeglądać dostępne w Serwisie Zapytania ofertowe w kategoriach odpowiadających profilowi jego działalności (np. według regionu czy rodzaju usługi). Dostęp do danych kontaktowych Zleceniodawców lub możliwość złożenia Oferty może wymagać użycia Punktów lub posiadania aktywnego pakietu usług – zgodnie z pkt VI poniżej. Wykonawca powinien odpowiadać na Zapytania w sposób profesjonalny: przedstawiając konkretną ofertę lub propozycję kontaktu w celu ustalenia szczegółów. Zabrania się wysyłania przez Wykonawcę odpowiedzi masowych, niezwiązanych z treścią Zapytania (tzw. spam ofertowy), a także jakichkolwiek treści o charakterze reklamowym niezwiązanych z pytaniem Zleceniodawcy.
3.3 Kontakt i realizacja zlecenia: Po uzyskaniu danych kontaktowych Zleceniodawcy (zgodnie z mechanizmem opisanym w pkt IV.6), Wykonawca może skontaktować się bezpośrednio ze Zleceniodawcą (poza Serwisem – np. telefonicznie, e-mailem lub osobiście) celem omówienia szczegółów oferty i ewentualnego zawarcia umowy. Wykonawca zobowiązuje się wykorzystać uzyskane dane kontaktowe i informacje od Zleceniodawcy wyłącznie w celu przygotowania oferty oraz realizacji potencjalnego zlecenia. Wykonawca nie jest uprawniony do wykorzystywania danych Zleceniodawcy do innych celów, w szczególności do celów marketingowych własnych usług (np. dodawanie kontaktu Zleceniodawcy do własnej bazy mailingowej czy wysyłania ofert niezwiązanych z danym zleceniem) bez odrębnej, wyraźnej zgody tej osoby. Wykonawca musi respektować przepisy o ochronie danych osobowych – po otrzymaniu danych kontaktowych Zleceniodawcy staje się administratorem tych danych w zakresie realizacji potencjalnej umowy i ponosi odpowiedzialność za ich zgodne z prawem przetwarzanie (patrz także Polityka prywatności Renowa, rozdział dotyczący udostępniania danych między Użytkownikami).
3.4 Jakość usług i zobowiązania Wykonawcy: Wykonawca, podejmując kontakt z Zleceniodawcą i realizując zlecenie, zobowiązuje się działać rzetelnie i zgodnie z najlepszymi praktykami zawodowymi. Wykonawca ponosi wyłączną odpowiedzialność za należyte wykonanie usługi uzgodnionej ze Zleceniodawcą. Administrator nie weryfikuje kwalifikacji ani jakości usług Wykonawców przed dopuszczeniem ich do Serwisu (poza ewentualną weryfikacją danych rejestrowych firmy czy opinii – o ile jest prowadzona). Zleceniodawcy powinni samodzielnie ocenić wiarygodność i kompetencje Wykonawcy, np. na podstawie jego profilu, opinii innych klientów (jeśli system opinii jest dostępny) oraz bezpośredniego kontaktu.
3.5 Zakaz działań nieuczciwych: Zabrania się Wykonawcom podejmowania działań, które mogłyby zostać uznane za nieuczciwe lub sprzeczne z przeznaczeniem Serwisu, w szczególności:
⦁ składania ofert dumpingowych (rażąco zaniżonych cenowo wyłącznie w celu zdobycia kontaktu, bez realnego zamiaru wykonania usługi na podanych warunkach);
⦁ umawiania się z innymi Wykonawcami co do podziału rynku lub ustalania cen (praktyki ograniczające konkurencję są zabronione);
⦁ przekazywania Zleceniodawcom swoich danych kontaktowych z pominięciem mechanizmów Serwisu przed oficjalnym uzyskaniem prawa do kontaktu (np. umieszczanie w treści Oferty numeru telefonu lub e-mail – taka oferta może zostać usunięta przez Administratora);
⦁ wykorzystywania cudzych kont lub podszywania się pod innego Wykonawcę;
⦁ generowania fikcyjnych zapytań jako „Zleceniodawca” w celu sprawdzenia konkurencji albo podbijania zainteresowania własnym profilem (tzw. fake’owe leady).
4. Opiniowanie i referencje: Jeśli Serwis udostępnia system oceniania Wykonawców (referencje, opinie od Zleceniodawców), Wykonawca ma prawo do zamieszczania odpowiedzi na wystawione opinie (tzw. opinia zwrotna) oraz do zgłaszania do Administratora opinii, które uważa za niesprawiedliwe lub naruszające Regulamin. Administrator może usuwać lub moderować opinie wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem lub Regulaminem (np. jeśli opinia zawiera wulgaryzmy, dane osobowe, ewidentne pomówienia itp.). Wykonawca nie może usuwać samodzielnie opinii wystawionych przez Zleceniodawców, może jedynie zgłosić reklamację co do opinii do Administratora. Niedozwolone jest fałszowanie opinii (np. płacenie za pozytywne opinie lub samodzielne wystawianie sobie opinii przez podstawione osoby).
4.1 Podwykonawcy i zespół: Jeżeli Wykonawca działa w ramach firmy zatrudniającej pracowników lub podwykonawców, jest on odpowiedzialny za działania i zaniechania osób, którymi się posługuje przy realizacji usług, jak za własne. Wykonawca zapewni, by jego pracownicy/podwykonawcy również przestrzegali standardów jakości i zasad komunikacji ustalonych z Zleceniodawcą. Serwis Renowa nie pośredniczy w relacjach między Wykonawcą a jego podwykonawcami – wszelkie ustalenia w tym zakresie leżą po stronie Wykonawcy.
4.2 Zawieszenie lub zakończenie działalności: Wykonawca, który zaprzestaje świadczenia usług remontowych (np. zawiesza działalność gospodarczą, likwiduje firmę lub zmienia branżę), powinien niezwłocznie zaktualizować swój profil lub usunąć Konto. Nieaktualne profile Wykonawców (np. firma już nie istnieje lub nie przyjmuje zleceń) mogą wprowadzać w błąd Zleceniodawców – Administrator zastrzega sobie prawo do usunięcia lub ukrycia profilu Wykonawcy, który od dłuższego czasu nie wykazuje aktywności lub co do którego poweźmie informację, że już nie działa.
5. Usługi dodatkowe i opłaty dla Wykonawców
5.1 Charakter płatności: Korzystanie z Serwisu przez Zleceniodawców jest nieodpłatne. Dla Wykonawców podstawowe korzystanie (rejestracja, stworzenie profilu, przeglądanie ogłoszeń) może być bezpłatne, jednak dostęp do pełnych danych kontaktowych Zleceniodawców lub możliwość składania ofert może być uzależniona od uiszczenia opłaty (np. poprzez zakup Punktów lub wykupienie abonamentu). Szczegółowe informacje o aktualnych opłatach znajdują się w Cenniku udostępnionym w Serwisie (np. w zakładce “Cennik” po zalogowaniu) – Cennik stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.
5.2 Zakup Punktów/pakietów: Wykonawca może nabyć określony pakiet Punktów (lub innej jednostki rozliczeniowej) za opłatą wskazaną w Cenniku. Płatność za pakiet może odbywać się za pośrednictwem dostępnych metod (np. przelew online, karta płatnicza, BLIK, płatność poprzez zintegrowany system płatności – uwaga: Serwis może wykorzystywać do obsługi płatności narzędzia takie jak ING API lub usługi zewnętrznego operatora płatności; szczegóły dot. operatora płatności i warunków płatności są udostępniane przy zakupie). Po zaksięgowaniu płatności liczba zakupionych Punktów zostaje dodana do salda Konta Wykonawcy. Administrator wystawi fakturę VAT za zakup (o ile dotyczy) i prześle ją drogą elektroniczną na adres e-mail Wykonawcy (Wykonawca akceptuje otrzymywanie faktur w formie elektronicznej) .
5.3 Wykorzystanie Punktów: Punkty zgromadzone na Koncie Wykonawcy umożliwiają korzystanie z płatnych funkcji Serwisu, takich jak odsłonięcie danych kontaktowych wybranego Zapytania, wysłanie Oferty do Zleceniodawcy, wyróżnienie profilu lub inne usługi promocyjne, zgodnie z ofertą Serwisu. Każdorazowe skorzystanie z danej funkcji powoduje pobranie z Konta odpowiedniej liczby Punktów (zgodnie z cennikiem/usługą). System Serwisu będzie informować Wykonawcę o koszcie (w Punktach) danej akcji przed jej potwierdzeniem.
5.4 Okres ważności Punktów: Punkty mogą mieć ograniczony okres ważności (np. 90 dni od daty zakupu) – jeśli tak, informacje o ważności będą podane w momencie zakupu lub w Cenniku. Niewykorzystane Punkty przed upływem okresu ważności mogą wygasnąć (przepaść) i zostać usunięte z salda. W celu uniknięcia utraty Punktów Wykonawca powinien wykorzystać je w przewidzianym okresie lub przedłużyć ważność poprzez zakup kolejnego pakietu (jeśli taka opcja jest przewidziana).
5.5 Brak możliwości zamiany na gotówkę: Punkty stanowią jedynie środek rozliczeniowy w ramach Serwisu i nie podlegają wymianie na gotówkę. Niewykorzystane przez Wykonawcę Punkty przepadają i nie podlegają zwrotowi w jakiejkolwiek formie (np. nie przysługuje ekwiwalent pieniężny za niewykorzystane Punkty), z wyjątkiem sytuacji wyraźnie przewidzianych w Regulaminie lub przepisach prawa. .
Prawo odstąpienia (konsumenci): Jeżeli Wykonawca jest osobą fizyczną zawierającą umowę o usługę (np. zakup Punktów) niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (co może mieć miejsce wyjątkowo, jeśli np. osoba fizyczna nieprowadząca firmy kupi punkty – co jednak zasadniczo nie powinno mieć miejsca, ponieważ Wykonawca z założenia działa jako przedsiębiorca), to takiemu Użytkownikowi mogą przysługiwać uprawnienia konsumenta. Konsument, który zawarł z Administratorem umowę na odległość o świadczenie usług drogą elektroniczną (np. umowę założenia Konta lub umowę zakupu Punktów), ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny . Bieg terminu na odstąpienie od umowy o świadczenie usług rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy (tj. założenia Konta lub zakupu usługi/Punktów). Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien złożyć Administratorowi jednoznaczne oświadczenie (np. wysyłając e-mail na adres kontaktowy Administratora). Administrator ma obowiązek niezwłocznie (nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu) zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, za wyjątkiem kosztów dodatkowych wykraczających poza standardową najtańszą opcję dostawy świadczenia (tu nie dotyczy, bo świadczenie jest elektroniczne) . Jeżeli konsument wykonuje prawo odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia usługi za jego zgodą, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (to może dotyczyć np. sytuacji, gdy konsument- Wykonawca zaczął wykorzystywać zakupione Punkty przed upływem 14 dni od zakupu). W praktyce: jeśli konsument zakupił Punkty i w ciągu 14 dni część z nich wykorzystał, Administrator może proporcjonalnie pomniejszyć kwotę zwrotu za niewykorzystaną część usługi.
5.6 Promocje i bonusy: Administrator może okresowo oferować Wykonawcom promocje, pakiety promocyjne Punktów, bonusy za określone aktywności (np. dodatkowe Punkty za rejestrację lub polecenie Serwisu innym osobom). Warunki takich akcji promocyjnych będą każdorazowo podawane na stronach Serwisu lub w oddzielnych regulaminach promocji. Jeśli Wykonawca spełni warunki promocji, odpowiednia liczba bonusowych Punktów zostanie dodana do jego konta lub inna korzyść zostanie mu przyznana zgodnie z opisem promocji. Wszelkie nadużycia promocji (np. tworzenie fikcyjnych kont celem uzyskania bonusów) są zabronione – Administrator zastrzega prawo odmowy przyznania lub cofnięcia bonusu w przypadku stwierdzenia nadużycia.
5.7 Rozliczenia i faktury: Domyślnie wszelkie płatne usługi realizowane w Serwisie są rozliczane elektronicznie. Wykonawca wyraża zgodę na otrzymywanie faktur VAT drogą elektroniczną (PDF wysyłany e-mailem) bez podpisu odbiorcy . Wykonawca ma obowiązek podać prawidłowe dane do faktury (nazwa firmy, adres, NIP) w ustawieniach Konta. W przypadku zmiany tych danych Wykonawca powinien z wyprzedzeniem poinformować Administratora – faktury wystawione na podstawie ostatnich znanych danych uznaje się za dostarczone prawidłowo.
5.8 Zmiany cen i oferty: Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Cennika oraz wprowadzania nowych płatnych usług lub zmiany funkcjonalności istniejących. Zmiana cen lub warunków płatnych usług stanowi zmianę Regulaminu w części dotyczącej Cennika – stosuje się postanowienia sekcji XI. Zmiana Regulaminu poniżej (powiadomienie z wyprzedzeniem). Zmiany Cennika nie wpływają na już zakupione usługi – tj. jeśli Wykonawca wykupił pakiet Punktów przed zmianą cen, otrzyma liczbę Punktów zgodnie ze starą ofertą; nowe ceny dotyczą przyszłych zakupów.
6. Odpowiedzialność Użytkowników i Administratora
6.1 Odpowiedzialność Użytkownika: Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za swoje działania i zaniechania związane z korzystaniem z Serwisu, w szczególności za treści, jakie publikuje (zapytania, oferty, opinie, informacje w profilu) oraz za ewentualne naruszenia prawa lub szkody wyrządzone swoim działaniem innym Użytkownikom lub osobom trzecim. Zleceniodawca odpowiada za to, że opis zlecenia jest zgodny z prawdą i nie wprowadza w błąd co do istotnych elementów, a Wykonawca – że posiada kompetencje i możliwości do wykonania zaoferowanych prac. W razie skierowania do Administratora przez osoby trzecie jakichkolwiek roszczeń wynikających z treści zamieszczonych przez Użytkownika lub działań Użytkownika, Użytkownik ten zobowiązany jest zwolnić Administratora z odpowiedzialności i pokryć ewentualne udokumentowane koszty (w tym koszty pomocy prawnej) poniesione przez Administratora, o ile roszczenia te wynikają z naruszenia prawa lub Regulaminu przez Użytkownika.
6.2 Brak odpowiedzialności za umowy między Użytkownikami: Administrator nie jest stroną ani gwarantem transakcji czy umów zawieranych pomiędzy Zleceniodawcą a Wykonawcą poza Serwisem. Serwis Renowa jedynie ułatwia skontaktowanie się stron i wymianę informacji. W związku z tym Administrator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań przez którąkolwiek ze stron umowy zawartej pomiędzy Zleceniodawcą a Wykonawcą, ani za ewentualne szkody powstałe w wyniku takich umów. Wszelkie spory, roszczenia i kwestie dotyczące realizacji usług remontowych Zleceniodawca i Wykonawca rozwiązują między sobą.
6.3 Ograniczenie odpowiedzialności Administratora: W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo, Administrator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w związku z korzystaniem z Serwisu, chyba że szkoda wynikła z winy umyślnej Administratora. W szczególności Administrator nie odpowiada za:
6.4 ewentualne szkody (np. utrata zysku, utrata danych, przerwy w działaniu biznesu) poniesione przez Wykonawcę wskutek braku dostępu do Serwisu lub błędnego działania Serwisu;
⦁ autentyczność i prawdziwość informacji podawanych przez Użytkowników w Serwisie (Administrator podejmuje działania weryfikacyjne w rozsądnym zakresie, ale nie gwarantuje pełnej poprawności danych o Użytkownikach);
⦁ jakość, bezpieczeństwo, legalność usług świadczonych przez Wykonawców ani zdolność Zleceniodawców do zapłaty za te usługi;
⦁ skutki wynikłe z udostępnienia osobom trzecim przez Użytkownika danych dostępowych do Konta (loginu, hasła) lub innego zaniedbania po stronie Użytkownika w zabezpieczeniu dostępu;
⦁ treści i materiały umieszczane przez Użytkowników (ogłoszenia, oferty, komentarze), które mogą naruszać prawa osób trzecich – jednak w przypadku otrzymania urzędowego zawiadomienia lub wiarygodnej informacji o bezprawnym charakterze takich treści Administrator niezwłocznie podejmie działania celem usunięcia lub zablokowania dostępu do tych treści (zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
6.5 Zgłaszanie naruszeń i moderacja: Administrator deklaruje, że dołoży starań, aby utrzymać kulturę korzystania z Serwisu oraz zgodność zamieszczanych treści z prawem. W razie zauważenia w Serwisie treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających niniejszy Regulamin, każdy Użytkownik ma możliwość zgłoszenia takiej sytuacji Administratorowi (np. poprzez dedykowany przycisk/formularz
„Zgłoś naruszenie” obok danej treści lub mailowo). Po otrzymaniu zgłoszenia Administrator dokona weryfikacji i podejmie odpowiednie kroki – może m.in. usunąć lub zmodyfikować kwestionowaną treść, zablokować Użytkownika, przekazać sprawę odpowiednim organom ścigania (jeśli zachodzi podejrzenie popełnienia przestępstwa) itp., stosownie do charakteru naruszenia.
6.6 Siła wyższa i zdarzenia niezależne: Administrator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie
lub nienależyte wykonanie swoich usług, które nastąpiło wskutek siły wyższej lub innych przyczyn od niego niezależnych. Przez siłę wyższą rozumie się w szczególności: klęski żywiołowe, awarie sieci internetowych lub telekomunikacyjnych uniemożliwiające poprawne świadczenie usług, ataki hakerskie lub inne działania osób trzecich uniemożliwiające funkcjonowanie Serwisu, działania władz publicznych wpływające na działanie Serwisu. W przypadku wystąpienia takich okoliczności Administrator podejmie starania w celu ich usunięcia lub obejścia, jednak nie będzie uważany za naruszającego Regulamin w okresie trwania siły wyższej.
7. Własność intelektualna
7.1 Prawa do Serwisu: Serwis Renowa, jego nazwa, logo, domena internetowa oraz cały układ graficzny i elementy tekstowe, graficzne, multimedialne zamieszczone w Serwisie (za wyjątkiem treści pochodzących od Użytkowników) stanowią własność Administratora lub zostały użyte przez Administratora za zgodą podmiotów uprawnionych. Podlegają one ochronie na podstawie przepisów prawa, w szczególności ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy Prawo własności przemysłowej.
7.2 Zakaz kopiowania: Bez uprzedniej wyraźnej zgody Administratora zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, publiczne udostępnianie (w tym publiczne wyświetlanie) oraz rozpowszechnianie jakichkolwiek elementów Serwisu (w tym treści, grafik, układu strony, kodu HTML/JS/CSS), z wyjątkiem przypadków dozwolonego użytku przewidzianego przepisami prawa. W szczególności zabronione jest masowe pobieranie zawartości Serwisu (np. poprzez programy typu web-scraping) bez zgody Administratora.
7.3 Treści Użytkowników: Użytkownik, zamieszczając w Serwisie jakiekolwiek treści objęte prawem autorskim (np. opisy, fotografie, logo firmy), udziela Administratorowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z tych treści w zakresie prowadzenia Serwisu. Licencja obejmuje w szczególności prawo do publicznego prezentowania treści w Serwisie (w tym w wynikach wyszukiwania i w profilach), ich kopiowania w celu ich technicznego przetwarzania i wyświetlania, a także prawo do redagowania/formatowania treści dla potrzeb dostosowania do wymogów Serwisu. Powyższa licencja udzielona jest na czas publikacji treści w Serwisie oraz 5 lat po ich usunięciu (wyłącznie w celach archiwalnych / dowodowych funkcjonowania Serwisu). Użytkownik zachowuje wszelkie autorskie prawa majątkowe do swoich utworów – Administrator nie nabywa do nich własności, a jedynie określone w licencji uprawnienia do wykorzystania.
7.4 Oznaczenia innych podmiotów: Znaki towarowe, logotypy i inne oznaczenia firmowe zamieszczone w Serwisie mogą być prawnie chronione na rzecz ich właścicieli (np. znaki towarowe Wykonawców lub partnerów). Zamieszczenie ich w Serwisie służy prezentacji ofert lub informacji i nie oznacza nabycia przez Administratora praw do tych znaków. Zabronione jest ich komercyjne wykorzystywanie przez osoby trzecie bez zgody uprawnionych podmiotów.
7.5 Baza danych: Baza danych Użytkowników i ogłoszeń Serwisu Renowa podlega ochronie jako baza danych w rozumieniu ustawy o ochronie baz danych. Jakiekolwiek ekstrakcje istotnej części zawartości bazy (zarówno co do jakości, jak i ilości) oraz wtórne wykorzystanie w innym miejscu bez zgody Administratora są zabronione.
7.6 Naruszenia własności intelektualnej: W przypadku gdyby Użytkownik zamieścił w Serwisie treści naruszające prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej osób trzecich, Administrator ma prawo niezwłocznie usunąć takie treści po uzyskaniu wiarygodnej informacji o naruszeniu. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za zamieszczenie takich treści. Administrator będzie również uprawniony do zablokowania Konta Użytkownika dopuszczającego się powtarzających naruszeń własności intelektualnej.
8. Reklamacje dotyczące usług Serwisu
8.1 Zakres reklamacji: Użytkownik ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu oraz realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie niniejszego Regulaminu. Przedmiotem reklamacji może być w szczególności: niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług przez Administratora, wadliwe działanie Serwisu, nieprawidłowo naliczone opłaty, problemy z wykorzystaniem Punktów, itp.
8.2 Sposób zgłaszania: Reklamacja powinna zostać złożona w formie elektronicznej (preferowane) lub pisemnej.
8.3 Reklamacje elektroniczne: należy wysłać wiadomość e-mail na adres kontaktowy Administratora ([email protected]) lub skorzystać z dedykowanego formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie (np. w zakładce „Kontakt” lub „Zgłoś problem”).
8.4 Reklamacje pisemne: można wysłać list polecony na adres siedziby Administratora (podany w definicji Administratora powyżej).
Dla ułatwienia procesu, w zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podać: opis problemu będącego podstawą reklamacji (na czym polega problem, kiedy się pojawił, jaka usługa/sekcja Serwisu jest nim dotknięta), identyfikator Użytkownika lub dane pozwalające na jego identyfikację (np. adres e-mail powiązany z Kontem) oraz proponowany sposób rozwiązania problemu (opcjonalnie).
8.5 Termin rozpatrzenia: Administrator rozpatrzy reklamację i udzieli Użytkownikowi odpowiedzi
niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia (chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące przewidują krótszy termin w danej sytuacji – wówczas zastosowanie ma termin ustawowy). W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w powyższym terminie, Administrator przekaże
Użytkownikowi informację o opóźnieniu, podając przyczyny oraz przewidywany czas udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy jednak niż kolejne 14 dni.
8.6 Sposób odpowiedzi: Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona Użytkownikowi w formie analogicznej do sposobu złożenia reklamacji, chyba że Użytkownik zażąda innej formy. Oznacza to, że jeśli reklamacja została wysłana e-mailem, odpowiedź zostanie wysłana na ten sam adres e-mail, a jeśli listownie – odpowiedź zostanie wysłana listem na adres podany przez Użytkownika (lub przypisany do Konta).
8.7 Spory między Użytkownikami: Reklamacje lub zgłoszenia dotyczące sporów między Zleceniodawcą a Wykonawcą (np. jakości wykonanej usługi, płatności za usługę) nie podlegają rozpatrzeniu w ramach powyższej procedury, gdyż Administrator nie jest stroną w tych relacjach. Niemniej, Użytkownicy mogą zgłaszać Administratorowi poważne przypadki nadużyć ze strony innych Użytkowników – Administrator może, wedle własnego uznania, podjąć działania porządkowe w ramach Serwisu (np. zawiesić Konto Wykonawcy, który rażąco narusza standardy, ostrzec Użytkownika, przekazać sprawę organom ścigania, itp.), jednak nie ma kompetencji rozstrzygać roszczeń cywilnoprawnych między Zleceniodawcą a Wykonawcą.
8.8 Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich: Użytkownik będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Przykładowo, konsument może:
⦁ zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,
⦁ skorzystać z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich),
⦁ złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem:
https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Szczegółowe informacje na temat sposobów polubownego rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz stronach właściwych Inspekcji Handlowej. (Powyższe informacje mają charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania Administratora do korzystania z konkretnych mechanizmów ADR, a jedynie informują konsumenta o przysługujących mu możliwościach).
9. Zawieszenie i usunięcie Konta przez Administratora
9.1 Podstawy zawieszenia/usunięcia: Administrator zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia dostępu Użytkownika do Konta lub poszczególnych funkcjonalności Serwisu, a w skrajnych przypadkach – do usunięcia Konta i rozwiązania umowy z Użytkownikiem ze skutkiem natychmiastowym, jeśli Użytkownik rażąco lub uporczywie narusza postanowienia Regulaminu lub przepisy prawa. W szczególności dotyczy to sytuacji, gdy Użytkownik:
9.2 umieszcza w Serwisie treści bezprawne, wulgarne, obraźliwe lub naruszające prawa innych osób (por. pkt IV.3, V.5 oraz VIII.6 powyżej);
9.3 podejmuje działania zmierzające do obejścia lub sabotażu zabezpieczeń Serwisu lub do nieautoryzowanego dostępu do systemów Serwisu;
9.4 stosuje niedozwolone praktyki opisane w Regulaminie (np. próby obejścia mechanizmu Punktów, podszywanie się pod inną osobę, fałszywe transakcje/opinie itp.);
9.5 zalega z płatnościami na rzecz Administratora lub dopuszcza się chargebacków bez uzasadnienia (dotyczy płatnych usług);
9.6 jego działania negatywnie wpływają na renomę lub funkcjonowanie Serwisu (np. masowe negatywne komentarze niezgodne z prawdą, nękanie innych Użytkowników).
10. Procedura i informowanie: O zamiarze zawieszenia lub usunięcia Konta Administrator – o ile to możliwe – poinformuje Użytkownika z odpowiednim wyprzedzeniem, podając przyczynę i dając Użytkownikowi możliwość ustosunkowania się (np. wyjaśnienia sytuacji) za pośrednictwem poczty elektronicznej. W przypadkach rażących naruszeń lub działania na szkodę innych Użytkowników/ Administratora, Administrator może zablokować Konto od razu, a następnie poinformować Użytkownika o podjętych działaniach wraz z uzasadnieniem.
10.1 Skutki zawieszenia: W okresie zawieszenia Konta Użytkownik nie ma dostępu do swojego Konta ani możliwości korzystania z usług Serwisu. Administrator może określić warunki, po spełnieniu których zawieszenie zostanie cofnięte (np. usunięcie naruszających treści, złożenie wyjaśnień, uzupełnienie danych). Jeśli Użytkownik spełni te warunki i Administrator uzna to za wystarczające, Konto może zostać odblokowane.
10.2 Skutki usunięcia Konta przez Administratora: Usunięcie (skasowanie) Konta przez Administratora oznacza trwałe rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną z Użytkownikiem. Użytkownik traci dostęp do Konta i wszystkich zgromadzonych w nim danych (Administrator może zachować kopię niektórych danych, jeśli jest to konieczne z uwagi na obowiązki prawne lub dowodowe – np. historię transakcji, komunikację w razie sporów). Wykorzystane opłaty i Punkty nie podlegają zwrotowi, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów lub decyzji Administratora (np. uznania reklamacji).
10.3 Odwołanie od decyzji: Użytkownik ma prawo odwołać się od decyzji Administratora o zawieszeniu lub usunięciu Konta. Odwołanie (prośbę o ponowne rozpatrzenie) należy zgłosić poprzez wiadomość e-mail na adres Administratora, przedstawiając argumenty przemawiające za uchyleniem lub złagodzeniem sankcji. Administrator rozpatrzy odwołanie w rozsądnym terminie (np. 14 dni) i poinformuje Użytkownika o ostatecznej decyzji.
10.4 Internal complaint mechanism for business users: (dotyczy Wykonawców będących przedsiębiorcami korzystającymi z Serwisu) Administrator wdraża wewnętrzny system rozpatrywania skarg zgodnie z art. 11 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 z dnia 20 czerwca 2019 r. (Platform-to-Business, P2B). Wykonawca niezadowolony z decyzji Administratora dotyczącej jego działalności w Serwisie (np. zawieszenia Konta, usunięcia opinii, zmiany warunków) może złożyć skargę poprzez dedykowany kanał (np. e-mail: [email protected] ). Skargi te będą rozpatrywane przez upoważniony personel Administratora w terminie do 30 dni, a decyzja zostanie uzasadniona i przekazana Wykonawcy. Skorzystanie z wewnętrznego systemu skarg nie wyłącza prawa Wykonawcy do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.
10.5 Mediacja (P2B): Administrator informuje, że w przypadku braku polubownego rozwiązania ewentualnych sporów z Wykonawcą będącym przedsiębiorcą dotyczącym świadczenia usług Serwisu, jest gotów podjąć mediację przed niezależnym mediatorem. Listę potencjalnych mediatorów lub instytucji mediacyjnych Administrator udostępni na żądanie. Koszty mediacji strony pokrywają wspólnie, chyba że co innego zostanie uzgodnione.
11. Zmiana Regulaminu
11.1 Administrator ma prawo zmienić niniejszy Regulamin lub załączniki do niego (w tym Politykę prywatności, Politykę cookies oraz Cennik) z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych, takich jak: zmiana przepisów prawa mających bezpośredni wpływ na treść Regulaminu, nałożenie na Administratora nowych obowiązków przez organy władzy, zmiana sposobu funkcjonowania Serwisu lub zakresu/usług Serwisu (np. wprowadzenie nowych funkcjonalności, odpłatnych usług), względnie w celu usprawnienia/ulepszenia ochrony prywatności Użytkowników.
11.2 O każdej planowanej zmianie Regulaminu Użytkownik zostanie poinformowany z co najmniej 15- dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie . Informacja o zmianie zostanie przekazana poprzez publikację jednolitego tekstu zmienionego Regulaminu na stronie Serwisu oraz wysłanie powiadomienia drogą elektroniczną (e-mail) na adres Użytkownika przypisany do Konta, zawierającego zestawienie zmian lub nową treść Regulaminu.
11.3 W okresie co najmniej 15 dni od powiadomienia o zmianie Użytkownik będący przedsiębiorcą (Wykonawca) ma prawo wypowiedzieć umowę z Administratorem ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli nie akceptuje planowanych zmian. Konsument (Zleceniodawca) również może odmówić akceptacji zmian i zażądać usunięcia Konta. Brak wypowiedzenia umowy (żądania usunięcia Konta) przed proponowaną datą wejścia w życie zmian poczytuje się za akceptację zmienionego Regulaminu. Użytkownik zostanie o tym skutku poinformowany w treści powiadomienia o zmianach.
11.4 W przypadku gdy Użytkownik wypowie umowę wskutek braku akceptacji nowego Regulaminu, a zmiany dotyczyły w istotnej części usług płatnych, Administrator rozliczy niewykorzystane środki Użytkownika zgodnie z zasadami obowiązującymi przed zmianą (np. zwróci niewykorzystane Punkty proporcjonalnie do pozostałego okresu ważności, jeśli to adekwatne).
11.5 Wyjątki od 15-dniowego okresu: Administrator może skrócić lub pominąć okres uprzedzenia o planowanych zmianach Regulaminu w następujących sytuacjach:
⦁ zmiana Regulaminu jest wymagana przez prawo lub decyzję organu państwowego i niezbędne jest natychmiastowe jej wprowadzenie (w takim przypadku zmiany wchodzą w życie zgodnie z wymogami prawnymi);
⦁ zmiana dotyczy wyłącznie korzystnych dla Użytkownika modyfikacji albo dodania nowej funkcjonalności, która nie wpływa na prawa i obowiązki już istniejące (w takim wypadku zmiana może wejść w życie od razu po ogłoszeniu);
⦁ Administrator, na mocy art. 3 ust. 2 rozporządzenia (UE) 2019/1150, nie jest zobligowany do zachowania okresu wypowiedzenia wobec Użytkownika niebędącego konsumentem, który ma siedzibę poza Unią Europejską (obecnie nie dotyczy, ponieważ Serwis działa tylko w Polsce/EU).
Aktualna wersja Regulaminu będzie zawsze dostępna na stronie Serwisu (w stopce lub sekcji „Regulamin”). Poprzednie wersje Regulaminu mogą być archiwizowane przez Administratora dla celów dowodowych.
Postanowienia końcowe
Integralność dokumentów: Polityka prywatności oraz Polityka plików cookies stanowią integralną część niniejszego Regulaminu i są dostępne jako osobne dokumenty na stronie Serwisu. Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z tymi politykami, zwłaszcza w zakresie zasad przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies.
Prawo właściwe: W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa
polskiego, w szczególności: ustawa z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta (dla transakcji z udziałem konsumentów), RODO – Rozporządzenie (UE) 2016/679 (w zakresie ochrony danych osobowych), a także inne właściwe przepisy.
Jurysdykcja: Ewentualne spory powstałe między Administratorem a Użytkownikiem (z tytułu
korzystania z Serwisu) będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne. Jeżeli Użytkownik jest konsumentem, właściwość sądu i prawo będą ustalane zgodnie z ogólnymi przepisami (sąd miejscowo właściwy według przepisów kodeksu postępowania cywilnego, z uwzględnieniem praw konsumenta do dochodzenia roszczeń przed sądem właściwym dla miejsca zamieszkania). W przypadku Użytkowników niebędących konsumentami wszelkie spory poddaje się pod rozstrzygnięcie sądu właściwego ze względu na siedzibę Administratora.
Nieważność części postanowień: Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okazałoby się
nieważne lub nieskuteczne (np. zostanie prawomocnie uznane za sprzeczne z przepisami prawa), nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce nieważnego postanowienia obowiązywać będzie reguła prawa najbardziej zbliżona pod względem celu do postanowienia uznanego za nieważne.
Wejście w życie: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem … i ma zastosowanie do usług
świadczonych od tego dnia. Rejestracja lub korzystanie z Konta w Serwisie po tej dacie jest równoznaczne z akceptacją nowego Regulaminu (jeśli został zmieniony) przez Użytkownika.
Data wejścia w życie niniejszych Warunków użytkowania: [04.06.2025]